Două companii aeriene americane de renume, Delta Air Lines și United Airlines, se confruntă cu acțiuni în justiție în urma unor plângeri privind practici comerciale înșelătoare. Acuzațiile se referă la perceperea unor taxe suplimentare pentru locuri prezentate ca fiind „la fereastră”, dar care, în realitate, sunt amplasate lângă pereți, fără niciun fel de vedere exterior.
Procesele, intentate în numele unor pasageri nemulțumiți, susțin că companiile aeriene nu au oferit informații clare în momentul rezervărilor, indugând în eroare clienții care plătesc sume suplimentare pentru un avantaj inexistent. Potrivit celor care au inițiat acțiunile în instanță, mulți dintre pasageri nu și-ar fi ales astfel de locuri dacă ar fi fost informați corect despre condițiile reale.
Într-un caz concret, un pasager din New York a rezervat un loc marcat ca fiind lângă fereastră pentru un zbor spre California, dar la îmbarcare a constatat că în locul unei ferestre, lângă scaun se afla doar un perete. Situații similare au fost semnalate și de alți călători, care și-au exprimat nemulțumirile pe diverse platforme online.
Este de menționat faptul că alte companii aeriene, precum Alaska Airlines și American Airlines, oferă informații transparente despre astfel de locuri în momentul rezervărilor, permițând pasagerilor să ia decizii în cunoștință de cauză.
Dacă instanța va decide în favoarea reclamantilor, cele două companii aeriene ar putea fi obligate să modifice practicile de afișare a locurilor și să acorde despăgubiri pasagerilor afectați.
